Política de Trocas e Devoluções

Na Helo Ofertas, respeitamos os direitos do consumidor e garantimos que todas as solicitações de troca ou devolução sejam tratadas de forma simples e transparente. Confira os detalhes abaixo:

Garantia de 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, (lei n 8.078 de 11/12/1990) você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.
  • Não pode apresentar sinais de uso ou danos causados por mau uso.
  • Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos.

Processo de Troca

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais indicados ao final desta página, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Enviaremos um código de autorização e as instruções para que você possa realizar o envio do produto de volta.
  3. Após o recebimento e verificação do item, enviaremos o novo produto sem nenhum custo adicional.

Devolução e Reembolso

  1. Caso opte pela devolução, o produto deve ser enviado conforme as orientações da nossa equipe.
  2. O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise das condições do produto.
    • Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da administradora.
    • Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Custo de Envio

As despesas de envio para a devolução ou troca são totalmente cobertas pela Helo Ofertas. Após o contato com o suporte, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. Não haverá nenhum custo adicional ao consumidor.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nesse caso, seguiremos o mesmo processo descrito acima para envio e substituição do item.

Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:

Tel. / WhatsApp: +55 (67) 99103-8436
E-mail: suporte@heloofertas.com
Endereço: Rua: Trevo 722, Portal Residence, Naviraí, MS
CEP: 79950-000
Horário de atendimento: Seg. à sex. das 09:00hr às 18:00hr